+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Обменять смартфон сломался в первый день

Обменять смартфон сломался в первый день

Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен Купил телефон, мне он не понравился, можно вернуть деньги или обменять на другой? Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. При покупке консультант ввел в заблуждение, сказал, что телефон на 2 сим-карты, а на самом деле только на одну. Хотя мы предупреждали, что надо именно на две. Телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон (смартфон) на гарантии

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН ЕСЛИ НЕ ПОНРАВИЛСЯ?

Возврат телефона в течении 14 дней Здравствуйте , 14. Через 3 дня телефон выявил свои недостатки на разблокированном экране телефон самостоятельно звонил контактам, про пролистывании страниц в интернете экран дрожал и переключал на ссылки первые попавшиеся, при включении камеры появлялся черный экран и фокус пытался что-то уловить, ни одной фотографии не возможно сделать.

Хотели обменять телефон по гарантии 14 дней, но проблема в том, что на корпусе и экране имеются царапины.

Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Сможем ли мы обменять или вернуть деньги за телефон, и на что можно ссылаться при разговоре с продавцом??

Ответ: Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п. Вопрос: Здравствуйте! Я 30 ноября 2015 года купила два айфона 5S в магазине. Через неделю один из телефонов проявил недостатки: подзависал экран, самостоятельно мог прокручивать меню, нагревался.

Я обратилась в магазине с просьбой замены товара, а мне ответили, что заменить не могут, что это пройдет после обновления операционной системы и порекомендовали еще попользоваться. Через две недели, с момента первого обращения, телефон после 40 минут зарядки самостоятельно выключился, включился и показал синий экран, это продолжалось в течении 15 минут.

На следующий день я отнесла его в магазин и снова потребовала замены товара, телефон забрали на диагностику, через два дня попросили забрать и сказали, что восстановили ОС, заменить не могут, так как технически сложный товар и срок прошел более 14 дней, а причиной поломки указали слетела ОС из-за скачка напряжения. Я попросила письменное заключение диагностики, которую получила через два дня. На протяжении всех моих посещений велись беседы по замене товара на аналогичный, в ответ мне говорили, что не мой случай: срок вышел 14 дней и технически сложный товар, в причине поломки я виновата, неоднократно цитировала им статьи 18,19 закона защиты прав потребителей, но все было напрасно: хамили, разговаривали не учтиво.

Консультант из магазина, с которым велись постоянные разговоры и обращения, позвонил мне 27 декабря и попросил прийти в магазин, чтобы обменять телефон на аналогичный.

Скажите, пожалуйста, могу ли я обратиться в суд и потребовать возмещения морального вреда, а также компенсации затраченных средств: 1000 рублей за приобретение нового телефона, 6000 за экспертизу? Ответ: В данной ситуации сотрудники магазина и сервисного центра нарушали ваши права многократно. Однако в суде вам придется предоставить доказательства того, что вы неоднократно обращались в магазин и сервисный центр с определенными требованиями это могут быть копии претензий с пометкой о вручении, копии документов из сервисного центра, свидетельские показания.

Тем не менее, в соответствие со ст. Поэтому, если магазин, в ответ на вашу письменную претензию, произвел обмен телефона, вам должны были возместить затраты на проведение экспертизы, а в соответствии с п. Вопрос: Заказал через интернет в магазине мобильный телефон. Забрал из магазина сам 22.

К вечеру выяснилось, что телефон не исправен. Посторонние шумы при разговоре в динамике. Я позвонил в службу поддержки магазина. Там мне сказали, что в течении суток, я могу его обменять, или забрать деньги.

На следующий день, 23. Но там мне ответили, что не могут ни поменять ни вернуть деньги. Только Проверка качества 21 день, и если телефон можно отремонтировать, то будет ремонт!!! Пообщался с директором салона, но понимания не нашёл. Мне не нужен телефон, который с первого дня сломан. И тем более его ремонт. Что нужно мне сделать, что бы вернуть деньги. Не хочу больше со иметь дело!!! Ответ: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня покупки.

Это право прописано в ст. Претензию составьте в двух экземплярах, чтобы у вас сохранилась копия с отметкой о вручении. Это необходимо сделать для того, чтобы зафиксировать факт вашего обращения в течение 15 дней со дня покупки.

В магазине обязаны у вас принять претензию. При этом, в соответствии с п. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если магазин после принятия претензии вас направит в сервисный центр на проверку качества, вы должны будете сдать его в сервисный центр. При передаче телефона в сервисный центр следите за тем, чтобы по документам в квитанциях там указывалась проверка качества, а не ремонт.

Кроме того, внимательно отнеситесь к тому, как приемщик в сервисном центре заполнил квитанцию, здесь важна информация о внешнем состоянии телефона есть или нет наличие сколов или царапин, трещин, признаков падения, открытия корпуса и т.

Только проверив всю информацию подписывайте квитанцию. Вопрос: В салоне был куплен мобильный телефон. Через некоторое время экран телефона потемнел и перестал показывать. При сдаче в салоне на гарантийный ремонт или замену сотрудник салона осмотрел телефон и принял, зафиксировав, что телефон БЕЗ механических повреждений.

Через несколько дней этот сотрудник позвонил мне и попросил написать объяснительную в салоне о том, что он принял ЦЕЛЫЙ не разбитый телефон, так как из ремонта телефон вернулся разбитый. Объяснительную я написала. Такую же написал этот сотрудник. Однако, через три недели мне ответили - что это не вина салона и я должна забрать тот, который мне отдают.

Все документы Акт, претензия, ответ у меня есть. Ответ: Из вашего обращения понятно, что у вас есть документальное подтверждение того, что вы сдали телефон в ремонт без видимых механических повреждений, а вам возвращают телефон с видимыми механическими повреждениями. Судя по всему действия сервисного центра и магазина в данной ситуации неправомерны. Однако для более детального анализа необходимо изучить всю переписку по данному вопросу.

Поэтому советуем вам очно обратиться в региональную правозащитную организацию. Со списком организаций по защите прав потребителей вы можете ознакомиться на страницах нашего портала в разделе " Справочник ". В дальнейшем, можно отстаивать свои права в суде. Вопрос: Здравствуйте. В апреле 2014 года приобрел мобильный телефон, в октябре он сломался, был произведен гарантийный ремонт, через неделю он сломался повторно, был произведен вторичный ремонт, после чего он снова сломался.

Хотел бы узнать можно вернуть его в магазин или обменять на подобный. Телефон еще находится на гарантии. Спасибо Ответ: В данном случае вернуть или обменять мобильный телефон после трех поломок возможно в одном из следующих случаев: - обнаружения существенного недостатка в телефоне; - нарушения сроков устранения недостатков товара; - невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вопрос: Добрый день. У меня такая ситуация-муж мне в подарок купил телефон, через 3 дня у него сломался сенсор и мы пошли в магазин, где у нас его забрали на экспертизу, хотя мы хотели его поменять на такой же или даже более дорогой.

Имели ли мы право сразу получить замену или деньги или экспертиза обязательна. И еще-после экспертизы можем ли мы требовать возврата денег не хочется больше у них покупать телефон или только обмен. И имеют ли они право отдать нам отремонтированный телефон? Ответ: Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка, поэтому сразу получить замену или деньги по закону нельзя. Но предъявить письменное требование о возврате или обмене некачественного телефона вы имеете право в течение 15 дней со дня покупки.

Если вы это сделать не успеете затем некачественный телефон вы сможете вернуть только после неоднократных ремонтов или в случае существенного недостатка. В праве ли я требовать возврата денег или обмен, или снова сдавать в ремонт? Ответ: Вы имели право вернуть телефон не дожидаясь окончания первого ремонта, так как первый ремонт продлился более 45 дней, однако вы забрали его из сервисного центра и пользовались им непродолжительное время.

Вернуть телефон вы сможете, если получите доказательства того, что в очередной раз телефон сломался по той же причине и все это присовокупить к результатам первого ремонта. На практике, в сервисном центре получить такие доказательства проблематично.

Поэтому многие потребители обращаются за помощью к независимым экспертам и опытным юристам. Кроме того, вы вправе сдать телефон снова ремонт, если ремонт продлится более 45 дней можно требовать обмена или возврата денег. Здесь главное проявить бдительность так как иногда некоторые сервисные центры в ремонте технику держат более 45 дней, а по документам прописывают в пределах срока, установленного в законодательстве.

Вопрос: здравствуйте. Ответ: В течение 15 дней со дня покупки вы вправе вернуть телефон продавцу если в нем выявились какие-либо недостатки. Для этого вам необходимо письменно обратится в магазин с претензией и предъявить требования в соответствии со ст.

Продавец обязан за свой счет провести проверку качества или экспертизу, которая выявит причину возникновения недостатка. В случае наличия производственного брака магазин обязан будет вам вернуть деньги за некачественный телефон. Вопрос: Здраствуйте. Купила телефон самсунг ноте2 за 28990руб. На следующий день опять отдала по гарантии так как снова те же неполадки стали с телефоном что и раньше. Сказала что бы отдавали деньги за него, а они сказали что могут сделать только возрат но он уже стал дешевле на 8тысяч, и мне эту разницу не отдадут.

Как вернуть деньги за некачественный телефон или что мне делать?

Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата. Но не всегда. С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу.

К сожалению, почти все бытовые приборы указаны в этом списке, поэтому сдать их можно только по доброй воле продавца. На протяжении срока годности, а если он не установлен, то в течение 2 лет — если в технике обнаружен существенный недостаток п. В течение периода службы, а если он не установлен, то на протяжении 10 лет — если потребитель сможет доказать, что существенный недостаток возник по причине, возникшей до передачи товара покупателю п. В течение гарантийного периода покупатель вправе заявить требование о возврате, обмене или бесплатной починке товара п. Обратиться с проблемой разрешается к продавцу, производителю или представителю, уполномоченному осуществлять ремонт устройств. Когда срок гарантии истек, но покупатель уверен, что недостаток появился по вине производителя, он может предъявить ему требование о бесплатном ремонте прибора.

Как на законных основаниях вернуть смартфон в магазин

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата. В статье 18 сказано, что покупатель вправе потребовать деньги, если в течение 15 дней со дня приобретения, в купленном товаре обнаружатся недостатки. Если пятнадцатидневный срок, предусмотренный законодательством, прошел, то бракованный смартфон можно вернуть в магазин по гарантии в следующих случаях: При обнаружении в телефоне существенного недостатка. Это значит, что дефект не может быть устранен посредством проведения ремонтных работ, или расходы по его устранению приближаются к стоимости товара.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет. Часть 1: закон

Возврат телефона в течении 14 дней Здравствуйте , 14. Через 3 дня телефон выявил свои недостатки на разблокированном экране телефон самостоятельно звонил контактам, про пролистывании страниц в интернете экран дрожал и переключал на ссылки первые попавшиеся, при включении камеры появлялся черный экран и фокус пытался что-то уловить, ни одной фотографии не возможно сделать. Хотели обменять телефон по гарантии 14 дней, но проблема в том, что на корпусе и экране имеются царапины. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации? Сможем ли мы обменять или вернуть деньги за телефон, и на что можно ссылаться при разговоре с продавцом?? Ответ: Если вы правильно эксплуатировали телефон и царапины на корпусе, экране не являются причиной возникновения недостатков, вы вправе действовать в соответствии с п. Вопрос: Здравствуйте!

Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон смартфон на гарантии Что говорят по теме "если сломался телефон в течении 14 дней" в интернете. Купил телефон он сломался в течении 12 дней сразу отнес, они отправили на ремонт, а могу ли я потребовать новый??

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы потребителями о телефонах и смартфонах. В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран. На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

Права потребителя при обмене и возврате товара

Как сдать телефон в ремонт по гарантии по закону? Как сдать телефон и вернуть деньги за телефон по гарантии? Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права.

Полезные ссылки Сегодня, в век цифровых технологий, мы не можем представить свою жизнь без мобильных телефонов. Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок.

.

Она дает право покупателю вернуть или обменять в течение 14 дней качественную вещь, если она Пункт 1 статьи описывает условия возврата или обмена: Что делать, если телефон на гарантии сломался? добрый день. со мной произошла такая ситуация, купил смартфон, мне его показали, вроде.

Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.

.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

.

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Андроник

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и мне нравится эта идея, я полностью с Вами согласен.

© 2019 dalregiongaz.ru