+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Обращение к туроператору от турагентства о ненадлежащем оказании услуг туристу

Обращение к туроператору от турагентства о ненадлежащем оказании услуг туристу

Любая турфирма оказывает услуги, следовательно, несет ответственность за некачественное оказание услуги и за неисполнение договора, если не выполнила обязательства. Обязательно страхование гражданской ответственности туроператора или наличие банковской гарантии, без этого он не будет внесен в реестр и не может осуществлять деятельность. Наличие туроператора в реестре, сведения о его финансовом обеспечении, сроки действия договора страхования или банковской гарантии можно проверить на сайте Ростуризма. Выбирайте туроператоров с более высоким финансовым обеспечением. Турфирмы, продающие путевки, могут быть как туроператорами, так и турагентами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Туризм: учебник

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Какие документы должна выдать турфирма туристу?

Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста.

Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно. Единый перечень документов для получения Шенгенской визы действует с 14 января 2013 года. Информирование туриста 3. Сведения о содействующих туристу лицах Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах гидах, представителях турфирмы, руководителях групп , которые будут оказывать услуги.

Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно. Информация о видах контроля Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту в том числе и транзитному информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства.

Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты.

Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну место временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням чума, малярия, холера и т.

Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней. Прочее информирование Также турфирма должна: проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней; предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания; обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций например, Международного Красного Креста , которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания мэрии, полиции, скорой помощи и т.

Споры с турфирмами 4. Что можно требовать от турфирмы На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, то есть требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами.

О распределении ответственности турагента и туроператора см. Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта. Чего от турфирмы требовать нельзя Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств.

Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика например, авиакомпании при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение порчу его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы транспортными организациями, гостиницами , турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны.

Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций. Страховка вам поможет Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта: возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор; возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию.

Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту банку, кредитной или страховой организации при существенном нарушении турфирмой договора, а именно: при несоблюдении условий договора о перевозке и или размещению; при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику гаранту совместно. Выплата страхового возмещения денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда. Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение договор страхования или банковскую гарантию , вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно. Претензия Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей "с ходу" не удалось, рекомендуем: сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.

Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием: адресата претензии турфирмы ; заявителя ФИО, адрес и телефон для связи.

В отдельной строке необходимо написать "претензия" или "заявление", в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок - 10 дней - турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

При цене иска не более 1 000 000 руб. Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания.

Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства.

Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата. Как защитить себя от недобросовестной турфирмы Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты: имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности страховку или банковскую гарантию и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров; известна ли турфирма или работающие в ней люди на рынке данных услуг желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет ; есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности; составляет ли фирма договор на оказание своих услуг в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.

Последняя актуализация: 14 апреля 2016 г. Новости по теме: Материал подготовлен экспертами компании "Гарант" Если у вас остались вопросы, напишите нам: editor garant. Или обсудите волнующие вас вопросы на форуме.

Виза Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа визу. Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте или ином документе и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство подданство , номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации приглашающем физическом лице , кратность въездов и выездов.

Оказать иные дополнительные услуги по соглашению Сторон; 2. ТУРФИРМА не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения. Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации.

Туристу о защитите своих прав

Еще Образец искового заявления к турфирме — туроператору и или турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности. В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта. Данное право может быть реализовано путём обращения в суд с иском к туроператору и или к турагенту. Данный образец искового заявления может вам в этом помочь. Впрочем, различные ситуации, когда происходили существенные нарушения при оказании турфирмами туристских услуг, случались и ранее.

Об ответственности, которую несут туроператор и турагент.

Практика правового регулирования туристской деятельности в России Советы специалиста по защите интересов туристов. Свои услуги путешественникам предлагает масса турфирм. Они сегодня сражаются за право отправить нас в Париж или Венецию... К счастью, канули в Лету фирмы-однодневки, растворявшиеся в тумане сразу после получения с клиентов хрустящих зеленых купюр. Но всегда ли мы довольны качеством услуг тех, кто остался на этом рынке? В качестве примера ситуация, которая не так уж редка: отдыхавшие в Испании норильчане должны были прилететь в Домодедово, откуда вылетал самолет в Норильск, но вылетели на час позже и приземлились в Шереметьево, в связи с чем опоздали на норильский рейс.

Недостатки в информационном обеспечении, как правило влекут за собой множество спорных ситуаций между туристами и турфирмами.

Турагенты просят государство о помощи. Механизм защиты продумали сами 07. Обращение содержит описание нынешнего незащищенного положения турагентов на рынке туруслуг и просьбу о внесении изменений в законодательство. К сожалению, это не единственная туркомпания, которая прекратила свою деятельность. При этом ни один туристический оператор на белорусском рынке не может дать 100-процентную гарантию того, что в ближайшее время не станет банкротом, так как эта сфера очень подвержена влиянию внешних политических, климатических и экономических факторов. В такой плачевной ситуации туристические агентства оказались в связи с пробелами в Законе от 25. Турагенты уверены, что в этот Закон необходимо внести изменения, которые позволили бы защитить как граждан, так и туристические агентства от действий недобросовестных туроператоров. Особенно важно уделить внимание защите прав турагентств в связи с тем, что госорганы суды, Общество защиты прав потребителей, Минспорта и туризма чаще всего встают на сторону потребителей, а такие организации, как Республиканский союз туристических организаций РСТО и Республиканский союз туристической индустрии РСТИ , лоббируют интересы туристических операторов, которые входят в состав этих организаций. Действительно, в Польше, Литве, России клиенты туркомпаний имеют 100-процентную гарантию покрытия расходов на поездку в случае банкротства туристической организации.

Вы точно человек?

.

.

.

Форма, пример договора оказания туристических услуг. условиями и (или​) туроператора, и (или) турагента (обращение туриста может быть. Неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных туристом. Типовой договор Турагентство. Образец. Турист должен за день до начала​.

Договор об оказании туристических услуг

.

Турагенты просят государство о помощи. Механизм защиты продумали сами

.

Как общаться с турфирмами

.

Туристу на заметку: информация, с которой турфирма обязана ознакомить до начала путешествия

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Наталья

    В этом что-то есть. Теперь всё понятно, спасибо за объяснение.

  2. Аделаида

    Совершенно верно! Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  3. imafeag

    Мне очень жаль, ничем не могу помочь, но уверен, что Вам помогут найти правильное решение. Не отчаивайтесь.

© 2019 dalregiongaz.ru