+7 (499)  Доб. Москва и область +7 (812)  Доб. Санкт-Петербург и область

Обязан ли отвечать на претензию

Обязан ли отвечать на претензию

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок. О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье. Ответ на претензию составляется, в той же форме, что и сама претензия. Содержание ответа: По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию. Образец правильного написания

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ответ на письмо - претензию

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь.

Шаг 0. Предварительная подготовка При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки. В случае с продавцами товаров она будет следующей. Необходимо изучить не лишним будет держать их под рукой : перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату; положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара; перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар; перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель; перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых существенного нарушения требований к их качеству потребитель вправе требовать их замены.

Шаг 1. Статус и цель обращения На этом этапе нужно в первую очередь понять, является ли покупатель потребителем в смысле Закона о защите прав потребителей, то есть приобрел ли он товар, по которому предъявляется претензия, для личного, семейного, домашнего или иного подобного использования. Если покупатель не соответствует данному критерию, то такие отношения не регулируются Законом "О защите прав потребителей" и порядок работы будет совершенно другим.

Допустим, мы выяснили, что имеем дело с физическим лицом, приобретавшим товар для себя. Теперь определяем, в связи с чем потребитель обращается с жалобой или претензией. Тут важно помнить, что основных законных требований потребителя 6. А именно следующие. В отношении товаров ненадлежащего качества: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара; расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В отношении товаров надлежащего качества: возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Важно помнить: если потребитель выдвинул в претензии сразу несколько требований, продавец вправе выбрать и удовлетворить только одно из них. Шаг 2. Определяем срок ответа Исходя из того, что потребовал недовольный клиент, четко понимаем, в какой срок нужно дать ответ и удовлетворить требование. Чтобы не нарушить сроки, необходимо также четко зафиксировать момент обращения.

Шаг 3. Даём ответ Удостоверившись в законности требования, продавец обязан дать письменный ответ на претензию покупателя. Закон не содержит требований к форме и содержанию ответа на претензию. По содержанию можно выделить требование к четкой трактовке намерения удовлетворить или отказать в удовлетворении требования покупателя. Не будет лишним также: дать ответ на фирменном бланке, сослаться на соответствующий пункт Закона и указать основания принятого решения.

В устоявшейся практике и с целью защиты своих интересов, письменный ответ на претензию направляется по почте заказным письмом с уведомление о вручении у вас будет корешок об отправке.

Также можно выдать документ ответа на претензию на руки с проставлением даты и подписи покупателя о получении. Шаг 4. Продолжение спора: экспертиза Чаще всего в жизни дальнейшее развитие ситуации происходит следующим образом. Если все-таки потребитель настаивает на том, что товар имеет недостатки, а продавец не согласен или у него есть сомнения относительно причин их возникновения , то решить этот спор поможет экспертиза.

По общему правилу, стоимость экспертизы оплачивается продавцом изготовителем, поставщиком, представителем. Если же в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара.

Но не стоит спешить и сразу назначать дорогостоящую экспертизу. До проведения экспертизы продавец может провести проверку качества товара.

Потребитель также имеет право провести экспертизу за свой счет и требовать возмещение расходов на проведение экспертизы от продавца. Продавец может защититься от требований о возмещении расходов на проведение экспертизы потребителю, если докажет отсутствие спора о наличии недостатков в товаре например, потребитель письменно не предъявлял никаких требований до проведения экспертизы. Если уладить спор не получилось, то дальше доказывать свою правоту или защищать свои права придется в суде.

Но, как говорят, даже худой мир, лучше доброй войны. Не пропустите ближайший! Изображения: pixabay.

Скачать образец отрицательного ответа Что такое претензия и для чего она нужна Работа с недовольствами, их регистрация и формирование ответа, организация выплат в случае требования о возврате уплаченной суммы ложатся на плечи бухгалтеров или специалистов по работе с клиентами. Но в небольших компаниях, где один человек выполняет функции и бухгалтера, и делопроизводителя, и кадровика, возможны нарушения времени ответа на требования и их удовлетворение. В этом случае допускается обратиться за помощью к сторонним специалистам, которые помогут разобраться с недовольством в установленные законом сроки ответа на претензию потребителя и избежать штрафов за несоблюдение прописанных норм и правил.

Скачать пустой бланк ответа на претензию. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде. Кто составляет ответ на претензию В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Как отвечать на жалобы и претензии потребителей Нормативные документы по вопросу: 1. Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января 2009 г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. Шаг 0.

Как правильно ответить на претензию

Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Для чего нужен ответ на претензию Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным. Суд всегда обращает внимание, постарались ли стороны урегулировать свои претензии во внесудебном порядке. В этом случае свидетельством соблюдения претензионного порядка может служить не только сама претензия, но и ответ на нее.

ЛК Ответы на претензии туристов Ответ на претензию туриста. Наличие претензий от туристов не обязательно свидетельствует о невысоком качестве работы турфирмы, рост объемов продаж и количества туристов неизбежно увеличивает вероятность возникновения конфликтных ситуаций.

Файлы в. DOC: Бланк ответа на претензию покупателя Образец ответа на претензию покупателя Можно ли не отвечать Сразу уточним, что защита прав покупателя — это дело судебных инстанций и в некоторых аспектах — Роспотребнадзора, но никак не продавца. Более того, принудить продавца к удовлетворению претензий покупателя может только суд. А это значит, что не может существовать обязанности продавца в обязательном порядке отвечать на претензию в случае, если он не намерен ее удовлетворять. Помимо всего прочего, ни отрицательный ответ, ни игнорирование претензии никак не влияет на право покупателя обратиться в суд. То есть, по сути, переписка с автором претензии и объяснение ему причин отказа ни на что не влияют. Уточним, что описанное выше относится к договорам публичной оферты, не включающей в себя обязательств сторон выставлять претензию или отвечать на нее. Именно этим и объясняется право покупателя обращаться в судебные органы без условия предварительного написания претензии. Обязательным ответ на претензию будет, если стороны в договоре предусмотрели подобный порядок рассмотрения спора. Что касается договоров публичной оферты, на основании которой работает подавляющее большинство продавцов, то для них не существует ни одного законодательного акта, который предусматривал бы ответственность за отсутствия реакции на претензию.

Личный кабинет

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: Гражданский кодекс ст. Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок в том числе сроки рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления. Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях?

.

.

С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и.

В какие сроки нужно отвечать на претензию

.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

.

Ответ на претензию покупателя

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Давыд

    Я считаю, что Вы не правы. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Лариса

    Вы знаете, что всякое следствие имеет свои причины. Все бывает, все что происходит все к лучшему. Если бы не было этого не факт, что было бы лучше.

  3. depguajeela

    кульно.... красиво... и не только

  4. ysinalbui

    Да, все логично

  5. Роман

    Вы не правы. Пишите мне в PM, пообщаемся.

© 2019 dalregiongaz.ru