+7 (499) 653-60-72 Доб. 417Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 929Санкт-Петербург и область

Как производится отсчет дней при подаче притензии о защите прав потребителей

Важная информация в приглашении к покупке 1 Приглашением к покупке являются передаваемые торговцем коммерческие сообщения, в которых указаны, в соответствии средствам его передачи, свойства и цены товаров или услуг, чем предоставляется потребителю возможность совершить покупку. Агрессивные торговые приемы 1 Торговый прием считается агрессивным, если с его помощью в конкретном случае и с учетом всех обстоятельств путем притеснения, принуждения, в том числе с применением физической силы, или путем излишнего воздействия существенно ущемляется или будет ущемляться свобода среднестатистического потребителя сделать свой выбор или оказывается воздействие на его поведение в отношении товаров или услуг, и под этим воздействием потребитель принимает или примет решение по сделке, которого он мог не принять. Оказание давления на потребителей может производится также без применения физической силы или без угроз ее применить. Коммивояжерский договор 1 При заключении коммивояжерского договора, установленного статьями 46-51 Обязательственно-правового закона, торговец должен выдать потребителю справку по форме, утвержденной министром экономики и коммуникаций.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Информационные методические материалы

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Претензия о возврате косметики: советы юриста по защите прав потребителя

Важная информация в приглашении к покупке 1 Приглашением к покупке являются передаваемые торговцем коммерческие сообщения, в которых указаны, в соответствии средствам его передачи, свойства и цены товаров или услуг, чем предоставляется потребителю возможность совершить покупку. Агрессивные торговые приемы 1 Торговый прием считается агрессивным, если с его помощью в конкретном случае и с учетом всех обстоятельств путем притеснения, принуждения, в том числе с применением физической силы, или путем излишнего воздействия существенно ущемляется или будет ущемляться свобода среднестатистического потребителя сделать свой выбор или оказывается воздействие на его поведение в отношении товаров или услуг, и под этим воздействием потребитель принимает или примет решение по сделке, которого он мог не принять.

Оказание давления на потребителей может производится также без применения физической силы или без угроз ее применить. Коммивояжерский договор 1 При заключении коммивояжерского договора, установленного статьями 46-51 Обязательственно-правового закона, торговец должен выдать потребителю справку по форме, утвержденной министром экономики и коммуникаций.

В прочих случаях справка выдается потребителю не позднее подачи потребителем заявки или принятия им предложения торговца. Статья 14. Объединения потребителей 1 Объединение потребителей - Добровольное объединение лиц, учрежденное и зарегистрированное в соответствии с Законом о некоммерческих объединениях, целью деятельности которого является защита и способствование развитию интересов и прав потребителей.

Деятельность местных самоуправлений по защите прав потребителей 1 Местные самоуправления организуют на своей административной территории консультации для потребителей по вопросам защиты прав потребителей. Местные самоуправления обязаны консультировать потребителей и оказывать им помощь по вопросам, связанным с услугами, организуемыми местными самоуправлениями на основании закона. Департамент защиты прав потребителей 1 Департамент защиты прав потребителей является правительственным учреждением, относящимся к сфере управления Министерства экономики и коммуникаций.

Соблюдение коммерческой тайны Должностные лица, наделенные полномочиями в области защиты прав потребителей, а также представители объединений потребителей и союзов объединений обязаны соблюдать коммерческую тайну, ставшую им известной в связи с исполнением обязанности в области защиты прав потребителей.

В качестве коммерческой тайны не рассматривается информация, связанная с правонарушениями торговцев, а также информация, передача которой предусматривается законом. Подача жалобы торговцу 1 Потребитель может подать торговцу жалобу, обусловленную нарушением договора, в любой форме.

Потребитель может подать жалобу лично или через представителя. Если жалоба не может быть разрешена в течение указанного срока, то торговец обязан мотивировать задержку и в письменной форме уведомить об этом потребителя с указанием нового разумного срока. Торговец обязан мотивировать отказ в удовлетворении требования потребителя или его частичное удовлетворение. Статья 20. Служба клиентского обслуживания Лицо, оказывающее универсальные услуги, должно с целью разрешения жалоб потребителей и их информирования обеспечивать наличие надлежащей и бесплатной службы клиентского обслуживания.

Статья 21. Право потребителя требовать защиту Если торговец отказал в разрешении жалобы потребителя либо если потребитель не согласен с предложенным торговцем решением и считает, что допущено нарушение его прав или причинение вреда его интересам, то он может подать жалобу лицу или в учреждение, разрешающее такие споры, в комиссию по рассмотрению жалоб потребителей через Департамент защиты прав потребителей либо в суд.

Компетенция комиссии по рассмотрению жалоб потребителей 1 Комиссия по рассмотрению жалоб потребителей далее - комиссия является независимым учреждением, разрешающим споры между потребителями и торговцами. Такие споры разрешаются в суде. Такие споры разрешаются компетентными учреждениями или судом. Статья 23. Статус и члены комиссии 1 Комиссия действует при Департаменте защиты прав потребителей в сфере управления Министерства экономики и коммуникаций и принимает решения независимо, руководствуясь законами и иными правовыми актами.

Список председателей комиссии утверждается министром экономики и коммуникаций по согласованию с министром юстиции. Представители Департамента защиты прав потребителей, включаемые в список членов комиссии, назначаются приказом генерального директора департамента.

Член комиссии исключается из списка по письменному ходатайству представившей его организации или самого члена комиссии. Статья 24. Состав комиссии 1 Генеральный директор Департамента защиты прав потребителей или уполномоченное им должностное лицо утверждает для рассмотрения каждого спора состав комиссии как минимум из трех членов, один из которых является председателем комиссии.

В состав комиссии входит равное количество представителей предпринимателей и потребителей. Статья 25. Условия работы комиссии и расходы, связанные с ее деятельностью 1 Рассмотрение жалобы в комиссии является бесплатной для сторон. Подача жалобы 1 Потребитель или его представитель подает через Департамент защиты прав потребителей в комиссию письменную жалобу, если торговец отказал в разрешении жалобы потребителя или если потребитель не согласен с предложенным торговцем решением.

Статья 27. Отказ в направлении жалобы в комиссию 1 Жалоба не направляется в комиссию, если: 1 разрешение жалобы не относится к компетенции комиссии, или 2 тот же спор между теми же сторонами по тому же основанию находится в производстве суда, или 3 по тому же делу имеется решение суда, вступившее в законную силу. Если недостатки не будут устранены подателем жалобы в течение назначенного срока, то жалоба не направляется в комиссию, а отказ доводится до сведения потребителя в письменной форме.

Статья 28. Подготовка рассмотрения жалобы 1 Департамент защиты прав потребителей выясняет обстоятельства, имеющие значение для разрешения жалобы, он вправе связаться с подавшим жалобу потребителем и указанным в жалобе торговцем с целью достижения соглашения между сторонами.

В случае необходимости в комиссию направляется также мнение компетентного надзорного органа по вопросам, имеющим значение для разрешения жалобы. Жалоба потребителя с относящимися к ней материалами направляется в комиссию в течение 30 рабочих дней со дня получения жалобы.

Статья 29. Прекращение производства по жалобе 1 Комиссия вправе прекратить производство по жалобе, если: 1 при рассмотрении жалобы выяснится, что ее разрешение не относится к компетенции комиссии; 2 разрешение жалобы на основании представленных доказательств не представляется возможным, поскольку для этого требуется провести обстоятельное расследование и допросы свидетелей; 3 стороны спора приходят к соглашению до начала заседаний, на заседании или в период между заседаниями комиссии; 4 потребитель отзывает свою жалобу.

Потребитель в письменной форме незамедлительно уведомляется о прекращении производства и причинах прекращения. Статья 30. Срок рассмотрения жалобы 1 Поданная в комиссию жалоба должна быть рассмотрена на заседании комиссии в течение одного месяца со дня, следующего за днем направления жалобы в комиссию.

Статья 31. Заседание комиссии 1 Комиссия рассматривает жалобу на заседании с участием сторон спора или их представителей. Потребитель может дополнять на заседании требования, представленные в письменной жалобе. Он вправе представить дополнительные доказательства. Статья 32. Экспертное заключение 1 Комиссия вправе с согласия сторон спора заказать в случае необходимости экспертное заключение по товару или услуге, являющимся предметом спора. При назначении эксперта комиссия учитывает мнения сторон.

Срок производства экспертизы назначается комиссией по соглашению с экспертом. Расходы, связанные с дачей экспертного заключения по товару или услуге, оплачивает согласно решению комиссии сторона, проигравшая спор. Статья 33. Протокол заседания комиссии 1 Протокол на заседании комиссии ведет чиновник Департамента защиты прав потребителей, который не входит в состав комиссии. Принятие решения 1 Комиссия принимает решение в течение пяти рабочих дней со дня рассмотрения жалобы.

При принятии решения присутствуют только члены комиссии. При принятии решения комиссия оценивает все доказательства, основываясь на их всестороннем, полном и объективном исследовании. Член комиссии, оставшийся в меньшинстве, имеет право на особое мнение. Статья 35. Оформление решения 1 Решение оформляется в письменном виде и оно состоит из вводной, описательной, мотивировочной и резолютивной частей. Решение подписывается всеми членами комиссии.

Статья 36. Извещение о решении 1 Копия решения отправляется сторонам по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в течение двух рабочих дней со дня принятия решения. Статья 37. Исполнение решения 1 Решение комиссии исполняется в течение одного месяца со дня, следующего за днем получения копии решения, если в решении не назначен другой срок. Органы, осуществляющие надзор в области защиты прав потребителей Надзор за обеспечением прав, предоставляемых потребителям на основании настоящего Закона и других правовых актов, осуществляют в пределах своей компетенции наделенные надзорными полномочиями должностные лица Департамента защиты прав потребителей, Департамент здоровья, учреждений полиции и местных самоуправлений, наделенные надзорными полномочиями далее - лицо, осуществляющее надзор.

Статья 39. Статья 40. Предписание лица, осуществляющего надзор 1 В случае обнаружения правонарушения лицо, осуществляющее надзор, может делать предписание, в котором: 1 предъявляет требование о прекращении правонарушения и, при возможности, о восстановлении существовавшего положения, или 2 обязывает приостановить предложение к продаже и продажу товаров или услуг, не соответствующих установленным требованиям, и назначает срок для приведения товаров или услуг в соответствие с требованиями.

Оспаривание предписания не освобождает торговца от его исполнения, за исключением случая, когда судом вынесено иное решение. Максимальный размер штрафа составляет 640 евро. Прекращение деятельности, причиняющей вред коллективным интересам потребителей 1 Генеральный директор Департамента защиты прав потребителей или уполномоченное им должностное лицо может издать предписание о прекращении деятельности, причиняющей вред коллективным интересам потребителей, и о воздержании от такой деятельности либо Департамент защиты прав потребителей от имени Эстонской Республики может обратиться с иском в суд.

Поэтому рекомендуется проводить рассмотрение требований в указанные по закону периоды. Данное время отводиться продавцу на то, чтобы он смог рассмотреть заявление потребителя, взвесить приведенные доводы, а при необходимости и прибегнуть к услугам эксперта, для получения его компетентного мнения.

N 5076-I Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества, на безопасность их жизни и здоровья, получение информации о товарах работах, услугах и их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав. Законодательство о защите прав потребителей 1. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей состоит из настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных законодательных актов Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе регулировать отношения по защите прав потребителей только в случаях, предусмотренных законодательными актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать министерствам и ведомствам принимать нормативные акты по защите прав потребителей. При регулировании отношений по защите прав потребителей законодательством республик в составе Российской Федерации нормы этого законодательства не могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты, установленные настоящим Законом.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Исчисление сроков по требованиям потребителей В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потребителями исчисления сроков по тем или иным потребительским вопросам. Самые часто встречающие проблемы связаны со сроками устранения недостатков ремонта товаров или выполненных работ, замены товаров или повторного выполнения работ оказания услуг , возврата уплаченных денежных средств. Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени неустойки.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя 2017

Из истории потребительского движения Родиной движения в защиту прав потребителя считается Америка, а первой организацией, выступившей в защиту прав потребителей - Независимая лига потребителей, созданная в 1891 году в Нью-Йорке. В 1936 году экономист С. Чейз создает Союз потребителей США, который впоследствии явился одной из самых крупных и авторитетных общественных организаций Америки. В 1987- 1988 годы эти общественные организации объединились в Федерацию обществ потребителей.

Что нужно знать потребителю при покупке технически сложного товара бытового назначения Трудно себе представить быт и досуг современного человека без использования технически сложных товаров. Какой товар относится к технически сложным товарам В соответствии со статьей со статьей 18 Закона Российской Федерации от 07.

Свои требования потребителю необходимо указать в претензии. Претензия должна содержать: 1 Реквизиты данные торговой организации исполнителя работ, услуг которой направляется претензия и информацию о потребителе, права которого нарушены, в том числе адрес и номер телефона для связи; 2 Описательная часть претензии, в которой указывается наименование приобретенного товара выполненной работы, оказанной услуги , дата заключения договора приобретения товара, выполнения работы, оказания услуги и стоимость товара работы, услуги. Также в этой части указывается недостаток товара работы, услуги либо другая причина отказа от товара, работы, услуги. В соответствии со ст. Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке? Если получатель отказывается принимать документ или делать соответствующую отметку, то заявитель все равно может осуществить вручение, выполнив следующие действия: оставить один экземпляр получателю; сделать отметку на экземпляре отправителя об отказе принятия документа; заполнить реквизиты свидетелей Ф. Свидетелям необходимо поставить свою подпись под отметкой об отказе и своими реквизитами.

Исчисление сроков по требованиям потребителей

ОТВЕТ: В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них.

Если Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ "О защите прав потребителей" и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать.

.

)) (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»), 14 дней со дня Незамедлительно, а при невозможности незамедлительно – 7 дней, 14 дней К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на.

Приём и возврат товара

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Викторин

    Да уж… Тут как люди раньше говорили: Азбуку учат — во всю избу кричат :)

  2. djosbefea

    Я думаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  3. Валентин

    Какие нужные слова... супер, замечательная идея

  4. perftridun

    Спс мну нравиться!

  5. spacesinos

    Неплохой сайтец, однако вам стоит больше добавлять новостей

© 2019 dalregiongaz.ru